覆面で店舗や会社の応対を調査し、結果を分析してご提出させていただきます。
調査するにあたり、予め打ち合わせを行い、必要要件（目標値）を確認させていただきます。
明確な目標に向けて、評価基準を定めることで、ブレのない評価を行うことができます。
調査員が現場に赴き、
①で決定した基準に基づいて応対品質を調査いたします。
調査結果を元に、報告書をご用意します。
現場単位で異なる“強み”、“弱み”を分けて分析することが可能です。
※これらの結果を元に、全体的な改善点を克服することを目的とした、集合研修を実施することが可能です。
