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 ＣＳ向上研修 |
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CS向上を（社内、社外）目指し、ホスピタリティﾏｲﾝﾄﾞ及びＣＳテクニックを実践的に学びます。
・ＣＳとは
・ＣＳの重要性、第一印象の大切さ
・ＣＳ基本スキル
（表情、態度、姿勢、話し方、電話対応など）
・場面に合わせた表現方法ｼｭﾐﾚｰｼｮﾝ
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| ビジネスコミュニケーション研修 |
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論理的な思考を学び、ビジネスの場面（報告、提案、調整など）で分かりやすく話すための手法を学びます。また、ライティングの基本も学ぶことが可能です。
・ロジカルシンキング
・情報整理手法
・情報の構造化、図形化
・報告、提案、調整など場面に合わせたｼｭﾐﾚｰｼｮﾝﾄﾚｰﾆﾝｸﾞ
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非正規雇用者との
ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝスキル向上研修 |
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派遣社員や契約社員、エルダー/アルバイトスタッフと円滑なコミュニケーションを図り、戦力として活用するためのヒントを得ることができます。
・非正規雇用社員への期待と現状
・コミュニケーションの取り方
・ケーススタディ実習（こんなことが起こったら）
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クレーム対応力強化研修
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クレーム対応の流れ、ポイントを理解し、実際の事例を活用し、ﾛｰﾙﾌﾟﾚｲﾝｸﾞ実習を行い実践に結び付けます。
・クレームとは
・クレーム対応のステップ
・クレーム対応のポイント
・聴くスキル
・ﾛｰﾙﾌﾟﾚｲﾝｸﾞ実習
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セールススキル向上研修
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好印象を与える訪問マナーから、訪問に結び付けるアポイントの取り方事前準備からﾋｱﾘﾝｸﾞ、ﾌﾟﾚｾﾞﾝﾃｰｼｮﾝ、クロージング、接待の場面などにおける注意点など、具体的に学ぶことができます。
・営業として必要な基本マナー
・事前準備の方法
・ﾋｱﾘﾝｸﾞ、ﾌﾟﾚｾﾞﾝﾃｰｼｮﾝスキル
・クロージング、次回のきっかけづくり
・場面に合わせた、効果的な営業手法
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ﾌﾟﾚｾﾞﾝﾃｰｼｮﾝ研修
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相手にイエスと言わせるための表現力、演出力を身につけることができます。
・ﾌﾟﾚｾﾞﾝﾃｰｼｮﾝとは
・基本テクニック
・相手に分かりやすく伝えるためのコツ
・商品を使ってのﾌﾟﾚｾﾞﾝﾃｰｼｮﾝ実習
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交渉力向上研修
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交渉のプロセス、あるべき姿を理解し、交渉場面で必要なｽｷﾙｱｯﾌﾟを図ります。
・交渉のプロセスの理解
・論理構築の重要性とポイント
・交渉の基礎知識
・ヒアリング力、交渉力ｽｷﾙアップトレーニング
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課題設定・問題解決力強化研修
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現実的かつ、効果的な解決に向けた実行計画を広い視点で策定する力を養います
・現状分析と本質的問題の発見方法
・問題解決プロセスの理解
・ケーススタディ実習
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チ−ムビルディング研修
人の集まりであるグループと、機能するチームの違いを理解し、強いチーム作りのためにリーダとして求められていることを明確にします。「チームビジョンの共有化」「コミュニケーション」「コミッﾄント」の力を高めます。
・ﾁｰﾑﾋﾞﾙﾃﾞｨﾝｸﾞ体験学習
・チームビジョン策定と重要性
・チームﾐｰﾃｨﾝｸﾞシュミレーション
・面談ｼｭﾐﾚｰｼｮﾝ
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マーケティング研修
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マーケティングの基本を学び、現場で活用できる、お客さま視点に立ったマーケティングマインドとベネフィット発想力を鍛えます。
・マーケティングとは
・マーケティングの基礎知識
・商品開発のポイント
・販売促進のポイント
・戦略立案の方法
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財務・会計研修
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ﾞ企業運営において必要な、財務会計知識を修得し、業務遂行上有用な財務知識、戦略的な意思決定方法を理解します。
・経営シュミレーション
・経営計画、立案
・財務、会計の基礎知識
・ケーススタディ
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コーチング研修
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コーチングテクニックを実習中心に学びます。
・コーチングとは
・ﾃｨｰﾁﾝｸﾞとｺｰﾁﾝｸﾞの違い
・聴くスキルのポイント
・ﾛｰﾙﾌﾟﾚｲング
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アサーティブ研修
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集団の中における意思決定の必要性、及び意見を出すための基礎技術、建設的な自己主張の方法（アサーション）を学び、習得を目指す。
・意思決定の重要性
・建設的な自己主張
・自己のコミュニケーションスタイルﾁｪｯｸ
・アサーティブスキルﾛｰﾙﾌﾟﾚｲﾝｸﾞ
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キャリアビジョン研修
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入社から現在までの棚卸を行い、保有する能力や経験を的確に把握します。環境変化に対応し、自己のキャリア形成が組織の発展に貢献できるキャリアビジョンを設定します。
・現在までの振り返り
・主体的なキャリア形成の重要性
・自己分析と環境分析
・キャリアビジョンの策定
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サービス内容
