「誰にどのような研修をさせたらよいのかイメージがわからない・・・」
 一口にコールセンターと言っても、オペレーターからスーパーバイザーまで、いらっしゃる方は様々です。当社では、豊富なメニューと受講者主導の研修で、受講者自身の「気づき」と「やる気の向上」を促します。
研修内容は、お客さまの強化したいポイントに合わせてアレンジいたします。
「わかる」だけではなく「できる」、「ずっとできる」へ導く研修を実施いたします。

コールセンター教育プログラムのイメージ（pdf）

具体的カリキュラム例（pdf.一括）
　　Ａ　マナー研修
　　Ｂ　コミュニケーションスキルアップ研修
　　Ｃ　クレーム対応研修
　　Ｄ　営業スキルアップ研修
　　Ｅ　ＳＶスキルアップ研修

「実際に指導をしたくても、どうしてよいかわからない・・・」
「指導しようにも自身のスキルに自信がない・・・」
こういったお声にお応えするものが、オリジナルマニュアルとセットでご提案する指導力アップ研修です。詳細なヒアリングでお教えいただいた身近な事例を元に、マニュアルを製作いたします。
さらに、製作したマニュアルを元に研修を行うことによって、指導事例をケーススタディとして水平展開することが可能です。また、指導のポイントや振り返り方、事柄の伝え方といった実際の指導のスキルも、実習を通して分かりやすく習得していただくことができます。